программа для тех поддержка

Y 2010-2013 . Авторские права защищены.

История переписки доступна теперь именно для пользователя, а не для каждой лицензии в отдельности.

Хотим обратить внимание, что для удобства пользователей, которые используют в работе не один компьютер, а несколько, история переписки со службой технической поддержки доступна для всех лицензий. Вы можете задать вопрос со своего стационарного или рабочего компьютера, а ответ получить уже при работе за ноутбуком.

В случае необходимости , например, при смене компьютера, вы можете посмотреть список имеющихся у вас лицензий во вкладке "Мои лицензии". Вы можете наблюдать информацию о дате регистрации, а также о последней версии и времени последнего запуска программы. Это необходимо для контроля сотрудников, а также выявления неактивированных или ни разу на запускавшихся копий программы.

Файлы, прикрепляемые к телу сообщения, невозможно скачать: их видит только специалист службы поддержки. По прошествии определенного времени файлы удаляются из хранилища.

Если вы получили ответ на свой вопрос и закрыли тикет, либо его закрыл специалист службы поддержки, он перемещается во вкладку "Закрытые тикеты". Здесь вы можете прочесть историю переписки по закрытому вопросу.

Для демонстрации сути вопроса или раскрытия обсуждаемой проблемы вы можете прикреплять к сообщениям файлы.

При поступлении ответа от службы поддержки вы получите уведомление на указанный при регистрации e-mail адрес. Для того, чтобы прочесть само сообщение, запустите приложение техподдержки и зайдите в открытый тикет.

В случае необходимости вы можете самостоятельно закрыть тикет, использовав серый крестик (рядом с названием тикета).

После отправки сообщения в службу поддержки создается тикет-сообщение. Вы можете наблюдать его во вкладке "Открытые тикеты" с присвоенным уникальным номером.

Чтобы обратиться с вопросом, введите тему вопроса, укажите его категорию и нажмите кнопку отправки. После этого вы попадете на страницу подробного описания сути вопроса.

В комплекте с программой находится приложение, отвечающее за взаимодействие с пользователями (файл SupportKC.exe). Запуск этого приложения возможен как вручную, так из главного меню программы пункт "Техническая поддержка".

Многие пользователи по привычке обращаются в через почту, но есть более удобный и быстрый способ получить ответ.

Как пользоваться приложением технической поддержки?

ваш личный помощник при составлении семантического ядра

Как пользоваться приложением технической поддержки? Key Collector